Poralu Groupe

"Je ne suis pas surprise des commentaires concernant le SAV ci-dessous : il est inexistant. C'est bien évidemment l'apprenti.e, comme dans beaucoup de PME françaises, qui est la seule personne joignable. Nous sommes redirigées vers un.e intermédiaire qui ne répond ni par téléphone (ligne générale en 04 qui sonne toujours dans le vide, ni ne répond aux disponibilités proposées par e-mail, pour débloquer un volet roulant d'une résidence neuve. Pour couronner le tout, l'intermédiaire tombant à deux reprises sur notre messagerie vocale lorsque nous sommes au travail, se plaint de ne pas pouvoir nous joindre, sur un ton agacé, en jurant "je vais arrêter de vous appeler" (toujours sans proposer de dates d'intervention possible ou répondre à nos e-mail...). 1. Si je me permettais de m'exprimer ainsi avec mes clients, je n'aurais plus de travail. 2. Si ça vous amuse de jouer au chat et à la souris dans cette société, et vous dédouaner en demandant de rappeler sur une ligne inexistante, nous passons notre chemin. Merci de bien vouloir passer à l'étape suivante : bloquer une date d'intervention, qui cette fois ne sera pas soit-disant déjà prise par quelqu'un d'autre. Update : Après de nombreux essais infructueux, on ne sait par quel miracle ils ont décidé de nous transmettre un créneau de disponibilité pour le mois d'août, le technicien est donc venu et a donc "recalé" le volet en ajoutant une vis à l'extérieur du tablier, qui n'est selon lui pas aux bonnes dimensions... En espérant ne pas avoir besoin de les recontacter de si tôt. Bref, fuyez!"

"SAV catastrophique avec un interlocuteur qui s’énerve au téléphone en répondant "c'est pas mon problème". Ne propose aucune solution concrête à part répondre "c'est pour votre poche", "je reste sur ma décision". Je déconseille TRES FORTEMENT cette entreprise et leur produit si vous faites rénover votre maisons pour : des portails, de la pose, des menuiserie. Les avis précédents parlent égalment d'eux même. A bon entendeur !"

"j'appel L'entreprise pour une prestation. Madame au téléphone est soudain mort de rire avec un homme, me fait entendre leurs amusements, leur jeux...me raccroche au nez. Je rappelle madame , celle ci est apparement tres occupé avec un autre monsieur derrière le téléphone a faire je ne sais quoi MAIS en tout cas, autre chose que travailler. manque de professionnalisme complet, la honte vraiment !"

"Extrêmement insatisfaite de la pose des encadrements alu de mes fenêtres. La finition alu gris anthracite devait faire un effet magnifique c’était sans compter sur les rayures et les nombreuses bosses tout le long de ceux ci. Même un encadrement déformé. Ils refusent de le reprendre car c’est un « désordre esthétique ». Travail bâclé vraiment pas contente."

"Cette société nous a installé notre portail il y a une dizaine d'années. Je les ai appelé en septembre dernier afin d'effectuer un entretien d'usure. N'ayant pas de retour du service après-vente j'ai dû rappeler un mois après puis à nouveau en novembre. On m'a alors expliqué qu'ils avaient une restriction d'effectif qui les empêchaient d'effectuer les entretiens... Un mois après en décembre un des moteurs est tombé en panne je les ai donc rappelé... Ils m'ont répondu que la pièce était introuvable. Je l'ai trouvé en 5 minutes chrono et j'ai effectué le remplacement moi-même... Consternant"