Groupe Le Carré Toulouse CMPH

"Suite à des fuites au niveau de notre toiture, nous avons consulté plusieurs entreprises afin de trouver une solution à notre problème. Contrairement aux autres entreprises, le commercial de CMPH, M. St Hillier, nous a assuré qu'il n'était pas nécessaire de remplacer l'intégralité de la toiture et que le remplacement d'une centaine de tuiles serait suffisant (dont les fétages). Il nous a clairement garantie que cette proposition permettrait d'assurer l'étanchéité de la toiture pour une dizaine d'années. Il nous a également fortement déconseillé d'appliquer un produit nettoyant au risque de dégrader encore plus les tuiles. Première déconvenue : Lors de l'intervention, les ouvriers s'apprétaient en premier lieu à appliquer un produit nettoyant, alors même que le commercial nous l'avait déconseillé ! Deuxième déconvenue : un devis complémentaire nous a été proposé durant l'intervention des ouvriers, pour remplacer les rives. Ce n'est pas un problème en soit, mais il est étonnant que cette prestation ne nous ait pas été proposée dès le départ suite au diagnostic du commercial. Environ 2 mois après l'intervention, des fuites sont apparues sur l'une des zones sur lesquelles l'entreprise est intervenue. Ils sont réintervenus pour réparer la fuite, en appliquant du mastic au niveau du joint d'étanchéité (solution pas du tout conforme aux règles de l'art). Après avoir attendu plusieurs mois, ils sont réintervenus vers décembre pour finaliser les rives. Il se trouve que lors de la première intervention, ils avaient laissé les demi-fétages sans finitions. Nous pensions que celles-ci seraient posées lors de la deuxième intervention, mais une fois le travail terminé, on nous a indiqué que ce n'était pas compris dans le devis. Au final, au bout d'un mois, le rabat d'étanchéité sur les demi-fétages s'est arraché avec les premières bourasques de vent. Depuis nous avons fait appel à des experts et à d'autres entreprises pour avoir leur avis : En plus de nous avoir menti sur la solution proposée, qui ne résout en rien notre problème car la toiture se doit d'être traitée dans son intégralité, et d'avoir proposé un devis dont le montant est bien plus élevé que le prix du marché, le travail a été extrémement mal réalisé, s'apparentant à du bricolage plus qu'à du travail de professionnel (rebouchage de trou avec du mastic, tuiles mal posées et de tailles différentes qui ne se chevauchent pas, ....). Un an après nous avons toujours des fuites, et principalement là où les ouvriers sont intervenus. Nous sommes en réflexion pour les attaquer en justice puisque même si leur expert et le nôtre ont convenu du mauvais travail accompli nous n'avons absolument aucun retour de l'agence toulousaine du groupe Lecarré. On nous a vivement conseillé d'éviter les grandes entreprises et de faire appel à des petits artisans pour enfin bien rénover notre toiture. A fuir"

"Tout c'est bien passé. Le commercial Mr Gil est compétent et agréable. Les deux ouvriers ont été d'une amabilité exemplaire et le travail a été fait rapidement et soigneusement."

"Julien, technico commercial du groupe le carré est venu contrôler l’isolation des combles. Merci infiniment à lui pour son approche humaine, discrète et tous les conseils qu’il m’a donné. Je dois refaire le faîtage du toit, je passerai par cette entreprise sans hésiter, grâce a l’intervention de Julien qui m’a donné totalement confiance ! Merci !"

"Entreprise malveillante. Mars 2021, ils font signer a ma mère de 70 ans un devis astronomique à l'aide de crédit tout autant scandaleux. Le tout pour la modique somme de 48 000 € pour une simple réfection de toiture. Résultats 3 mois plus tard, une toiture qui prend l'eau plus qu'avant leur arrivée et plus aucune réponse à nos appels, mails ou courrier. Il est scandaleux que des sociétés comme cela puissent encore être autorisées a exercer. Escroc qui abusent de personnes âgées doublés d'un travail totalement désastreux d'après la société qui reprend le chantier. Société a fuir ! PS : Société qui fait supprimer les messages de clients qu'ils arnaquent, même sur custplace..."

"Entreprise pas fiable, malfaçon en cascade, abus de confiance, manque de professionnalisme dans les réponses apportées, en bref je déconseille ! Ma mère de 73 ans a fait effectuer des travaux de réfection et isolation de toiture de sa maison pour plus de 20 000 € par la CMPH (groupe le carré) et le résultat est une véritable catastrophe : Les travaux ont commencé en Décembre 2015 et se sont terminés en Février 2016. Le devis comprenait la reprise de toute l'étanchéité de la toiture (zinguerie , entourages des Vélux, entourage de la cheminée, planches de rives,...) et le remplacement de l'isolation en laine de verre par de la ouate de cellulose soufflée. A peine un an après, ma mère leur a signalé que, dans la chambre du 1er étage, le plafond en lambris noircissait sous l'effet d'infiltrations d'eau. L'ouvrier qui avait fait les travaux est venu voir et a dit que c'était dû à une infiltration accidentelle avec le vent et qu'on laissait les choses en l'état ! Ma mère a donc fait appel au service juridique de la MAIF qui a envoyé un expert. La CMPH a été contrainte de refaire l'étanchéité du Vélux deux mois plus tard mais rien n'a été proposé pour la remise en état du plafond dont le bois avait pourri à cause de l'infiltration d'eau ! Après 3 mois à se battre avec l'aide du service juridique de la MAIF ma mère a obtenu de faire repeindre le plafond, plus de 4 mois après avoir signalé le problème ! Un an après, un problème analogue se produit dans l'autre chambre du 1er étage, le plafond en lambris noircit et se couvre de moisissures, et le mur du fond est imprégné d'eau. Dans une autre partie de la pièce, le plâtre du plafond est imprégné d'eau !!! Deux autres problèmes, que ma mère a signalés aux commerciaux, sont restés sans réponse : 1) Quant il pleut, de l'eau passe sous la planche de rives. Ils ont reconnu que ce n'était pas normal mais n'ont rien fait. 2) Depuis qu'ils ont changé l'isolation, il fait plus froid dans les pièces qui sont sous plafond rampant. En se renseignant auprès de professionnels sérieux, nous nous sommes rendu compte que la ouate de cellulose n'avait pas été soufflée lors de la pose par la CMPH mais seulement déposée sous la toiture, ce qui rend son pouvoir isolant quasiment nul... Ma mère a donc payé 20.000€ de travaux pour obtenir une toiture avec des infiltrations d'eau partout alors qu'il n'y avait que quelques infiltrations précédemment qui auraient du disparaitre et une isolation qui a été mal faite (ouate à souffler qui a été posée sans souffleuse !), moins efficace que la laine de verre installée précédemment. Ce chantier a été une véritable catastrophe, les commerciaux ont été agressifs pour la faire signer et lui promettent des choses sans suite, l'entreprise se comporte systématiquement mal lorsque ma mère s'adresse à eux : pas de réponse à ses appels, numéro d'appel filtré, pas de réponse à ses e-mail, etc. Personnellement je vous déconseille de faire appel à cette entreprise et a ses partenaires qui ont prouvés sur ce chantier important leur manque de professionnalisme, de fiabilité et qui ont abusé d'une personne âgée sans défense."