LE BETEF (Bureau d'expertise de la Transition Énergétique Française)

"Cette entreprise a démarché ma femme par téléphone, lui promettant de passer à la maison pour vérifier si l’installation de têtes thermostatiques était réalisable. Après un tour dans la maison, le technicien lui a annoncé que tout était installé, sans aucun accord préalable. Ma femme, occupée avec nos enfants, n’a pas osé dire non. L’installation était désastreuse : aucune tête n’a tenu plus de 2 heures, malgré un serrage à la pince qui a laissé d’énormes traces. Les adaptateurs sont mauvais et les têtes trop lourdes – sur 7, il n’en reste que 3 en place, les autres sont inutilisables car elles ne tiennent pas. Elles sont incompatibles avec mon thermostat Netatmo (deux applications nécessaires), et quand elles tombent, les radiateurs chauffent à fond, ruinant toute économie d’énergie. Celles qui tiennent fonctionnent mal : dans une pièce, une est brûlante, l’autre froide, malgré une consigne et une température identiques. Un second technicien a bricolé avec une autre marque, sans résultat – j’ai dû lui expliquer comment les connecter ! Facture de 620 €, financée par une aide de l’État (donc par le contribuable), ce qui est scandaleux pour un tel fiasco, sachant que le lot de 7 têtes de la même marque se vend entre 150 et 200 € pour le grand public sur internet. Le 18 février, après une demande de solution par mail, à savoir : Reprendre le matériel et annuler l’aide de l’État pour que je puisse acheter des têtes de bonne qualité moi-même, ou Me fournir des têtes de la même marque que mon thermostat (Netatmo) pour que je les installe moi-même, le responsable m’a promis une solution le 19 février. Après plusieurs échanges et relances – "un technicien qualifié va passer voir", puis "le camion du technicien est tombé en panne", etc. –, un mois plus tard, le 21 mars, après une énième relance, on m’annonce qu’aucun technicien n’est disponible et qu’ils ne peuvent pas fournir de matériel compatible. Promesses en l’air, zéro professionnalisme. Photos des traces et des têtes défectueuses jointes. À éviter absolument !"

"J'ai été harcelé durant des mois par des appels automatiques et une dame (intelligence artificielle) qui me demande des informations. En ayant marre j'ai joué le jeu des réponses et j'ai été rappelé le lendemain par un type qui se dit du "bureau d'expertise de la transition énergétique" qui a fini par me menacer de mort."

"J'en ai assez de recevoir une pub tous les jours dans ma boite mail et cessez de me contacter par téléphone svp. Ras le bol de vous. Besoin de rien. Pas confiance."

"Manque total de professionnalisme ! Premier rendez-vous le technicien m’annonce par texto 1/2 heures avant qu’il ne peut venir À éviter ……."

"Appel les gens afin de soit disant vouloir les aider. Mais dès qu'on ne rentre pas dans les bonnes cases de leur démarche on vous raccroche au nez."