CBH Saint-Brieuc 22

"Super"

"Du devis, à la réalisation, en passant, par les conseils et les choix techniques. . . Si tout pouvait toujours se passer aussi bien, on vivrait dans un monde merveilleux ! ! ! Equipe et intervenants très agréables."

"Entreprise à fuir, ma pire expérience pour des travaux. Mon chantier a duré 535 jours (18 mois) . Ils facturent très vite sans se déplacer sur le chantier, et sans demander l'avis du client : j'ai été facturé à 80% au bout de 5 mois, à 98,6% au bout de 7 mois ! Le commercial ne reconnaît jamais d'erreur, ses seules réponses sont que c'est la responsabilité des autres artisans ou du client. (réponse à la réponse de Mr Vaillant ci-dessous, je ne comprends pas que l'on ne puisse répondre à sa réponse) Bonjour, Merci Mr Vaillant de m'avoir répondu. Vous illustrez parfaitement mon propos : rien n'est jamais de la faute de CBH, et jamais d'excuses. Je vous avoue être déçu de cette réponse de votre part, car j'ai malgré tout une bonne opinion de vous. Vous parlez de mes critiques comme étant uniquement mon "ressenti", mais vous ne répondez pas à ce que j'évoque, et ce que vous appelez des "faits" sont des raccourcis hors de propos, voire grandement déformés. Je vais donc corriger ici, et vous me mettez dans l'obligation de préciser certains de mes griefs : - Le "conducteur de travaux" dont vous parlez jouait le rôle d'intermédiaire sur le chantier pour moi. Il n'a pas disparu au bout de "quelques semaines", mais s'est retiré plus de 8 mois après le début de tous les travaux. (8 mois représentent quelques semaines pour vous ?). Cela s'est produit du fait du comportement inacceptable de votre commercial (je peux détailler si vous le souhaitez). De plus son retrait ne vous décharge nullement de votre responsabilité de professionnel. Par contre, pendant les 5 premiers mois nous n'avons vu VOTRE commercial/responsable de chantier que rarement sur le site, uniquement pour faire des devis. S'en sont suivi, compte tenu aussi des incessants changements d'intervenants CBH, de nombreux problèmes (que je me ferai une joie de détailler si vous contestez cela). - Je ne vous reproche pas la longueur du chantier, et je reconnais que certains reports d'intervention ont été de mon fait pendant sa première partie (mais aussi de la part de CBH). Mais peu importe, ce n'est pas un problème. Par contre, un fait incontestable auquel vous ne répondez nullement, c'est la facturation à 80% au bout de 5 mois, à 98,6% au bout de 7 mois, et une finition totale au bout de 18 mois. Selon vous je dois donc comprendre que c'est un ressenti qui m'appartient qui me fait être mécontent de cela ? Puisque vous parlez de faits, pouvez-vous expliquer pour lesquels la finition complète a pris 11 mois malgré le point d'honneur que vous dites avoir mis à renforcer vos équipes ? - Le refus d'accès au chantier à votre commercial/responsable de chantier ne s'est fait que sur la fin, avant l'été 2024, du fait de son comportement. Un tout petit exemple, parmi des dizaines, mais très représentatif : le bris d'un pied de mon canapé par un de vos ouvriers, qui n'a même pas eu l'honnêteté de le signaler. Réponse de votre commercial : Quand on fait des travaux, on enlève les meubles. (donc de ma faute, et aucune excuse de sa part, comme toujours avec lui; bien entendu, il ne m'avait pas préalablement demandé d'enlever mes meubles) Selon vous le refus de le revoir sur site après de très nombreux comportements du même genre serait donc un "ressenti" inacceptable de ma part ? - "5 différents lots dont la signature s'est étalée sur plusieurs mois" : 1er devis le 14/04/23, dernier le 22/9/23, Facturation à 80% du total le 5/10/23, Facturation à 98,6% le 4/12/23, fin du chantier, réception finale le 17/10/24. Je ne vois pas en quoi votre argument (vague et un peu exagéré) est pertinent. Si mes réponses vous semblent contestables, je pourrai les étayer par plus de détails, photos à l'appui. Un autre point : des fissures sont apparues sur le parement en fermacell que vous avez posé chez moi récemment. Certainement, comme nous l'avions déjà constaté par le passé, des collages défectueux. Je vous en ai averti il y a trois jours, et reste en l'attente de vos nouvelles sur le sujet. En l'attente de votre réponse, qui sera j'espère exhaustive et plus objective."

"3 rdv pris en deux mois : 1er rdv : personne n'est venu, personne n'a prévenu, il a fallut appeler plusieurs fois pour avoir une réponse une heure plus tard. Rdv annulé. 2eme rdv : une personne est venue, en retard. 3eme rdv : rdv 8h. Personne n'est venu. Un message vocal d'excuse est deposé qu'une heure plus tard, à 9h. Rdv annulé."

"J ai contacté CBH pour des problèmes d humidité Après une visite de ma maison, j ai accepté le devis qui était très clair et précis Ils ont traité les remontées capillaires et amélioré la ventilation de mon logement Je suis très contente de ces travaux Merci à vous pour tous !"