ECOTHERM

"It was all fairly professional with sales, but then things got sour. First of all the windows came delayed and therefore also montage. The windows themselves are fine, but we were assured that the montage technique used by the company will allow even more light in the flat. It's the opposite, the new windows, as they are mounted in the original frames are visibly smaller with huge frames. On top of that all the arrangements got messy, they would get cancelled or guys would show up at wrong address. To have all the pieces in place we have waited additional 4 months. Still the windows are good quality, mounted neatly and most of the competition fail already to even answer the emails. Hence, mixed feelings."

"Remplacement d'une grande baie fixe vitrée trapèze ( travail en rénovation) équipe très compétente. Délai tenu . La petite retouche du SAV faite le 24 juin 2025 est réussi bravo et merci à vos équipes."

"Suite au changement des fenêtres en 2021 nous sommes aujourd’hui très satisfaits du changement de notre porte d’entrée qui nous apporte une touche de modernité et un niveau de qualité que nous n’aurions pas pu trouver ailleurs."

"Très satisfait du service : travail extrêmement efficace et soigné, avec un suivi rigoureux des délais de commande et de pose. L’équipe a su répondre à toutes mes attentes. Je recommande vivement cette entreprise pour leur professionnalisme et leur sérieux"

"Globalement, prestation non conforme à ce que j’attendais : surcoûts et moindre qualité de pose. Pourtant, beaucoup de temps passé en prévente pour préparer une pose qualitative avec isolation extérieure (ITE). Des assurances d’Ecotherm sur leurs expériences précédentes se sont révélées très exagérées. Des choix faits n’ont pas été respectés lors de la pose. Le technico-commercial était plus au courant des bonnes pratiques que l’équipe technique d’où la bonne impression en prévente et la catastrophe après. À noter le manque de formation et de connaissances de l’équipe technique sur la pose avec une isolation extérieure (ITE) et le manque de communication en interne entre les différents intervenants. Les poseurs sont très pros. En rénovation, je ne recommanderais que pour un simple remplacement de l’existant. Pour répondre à votre message: Le 27 Août, nous convenons au téléphone d’un début de travaux le lundi 14/10 Le même jour, je contacte le maçon avec vous en copie pour confirmer la date de son intervention le 07/10 avec livraison du chantier au plus tard le 11 pour que vous puissiez intervenir à partir du 14. Nous planifions ensemble une réunion de début de chantier pour le 07/10 avec vous et le maçon, en vue d’une réception du chantier maçonnerie le 11. Je vous demande d’être présent à la réception pour vérifier les côtes. Je vous envoie un rappel “nous commençons les travaux de maçonnerie le 7/10” une semaine avant. En septembre, vous m’envoyez un email me disant “nous prendrons contact avec vous afin de convenir ensemble de la date de pose sur le mois d’OCTOBRE.” J’attend votre confirmation de la date…. Finalement, vos poseurs arrivent sans prévenir, et avec une semaine d’avance, le lundi 07. Votre métreur arrive peu après, comme prévu, pour la réunion de début de chantier maçonnerie. A ce moment là vos poseurs ont absolument voulu commencer la pose, même après que je leur ai expliqué que vous risquiez d’attendre le maçon… Et immédiatement, lors de la visite de début de chantier, le maçon, malgré ses précédentes visites, s’est rendu compte qu’il y-avait une toile tendue à décrocher, ce qui a retardé le chantier. Si vous ne vous étiez pas trompés dans les dates, ou si vous aviez confirmé en avance votre venue, j'aurais au moins pu vous informer du retard une semaine à l’avance afin de vous permettre de réorganiser votre agenda. Concernant les plans que vous avez fait: Devis signé le 05 juin, acomptes versés le 06 et le 19 juin.Je reçois les plans le 30 juillet et vous me dites qu’il faut les valider avant le 1er Août… Et surtout vous avez ignoré en partie les choix de pose décidés en pré-vente…. Cordialement,"