Cottin Sa

"Je suis un particulier, pas un professionnel, et j’ai passé commande trois fois auprès de Cottin pour la fabrication d’un garage extérieur. À chaque fois, rien à redire sur la qualité des matériaux, la clarté des informations, la livraison impeccable et les chauffeurs ultra-compétents, surtout sur des petites routes. Jusque-là, tout va bien. Mais lors de ma dernière commande, j’avais besoin d’un plancher en hourdis. J’ai donc reçu des poutres et des hourdis, avec deux palettes et des chevrons consignés (valeur : environ 50 €). Dès la livraison, j’indique au chauffeur que mon plancher sera posé sous peu et qu’il peut programmer la récupération des palettes et qu'il le fait à sa convenance car je comprends très bien que pour des questions de rentabilité, ils s'organiseront au mieux. Manifestement, l’info est entrée par une oreille et sortie par l’autre, car personne n’est repassé. Le temps passe, je range les palettes dans un coin, et j’avoue que je n’y pense plus immédiatement. Mais quand je rappelle la logistique pour qu’ils viennent les récupérer, on me dit qu’on me rappelle… et bien sûr, personne ne le fait. Rebelote plusieurs semaines plus tard, même scénario. Après insistance, on finit par venir chercher les palettes. J’attends donc logiquement mon remboursement. Et là, c’est le début du sketch : J’appelle la comptabilité, qui me dit qu’elle transmet au service devis (et bien sûr, aucune nouvelle). J’envoie un mail : pas de réponse. Je rappelle des mois plus tard, on me dit qu’on attend un retour du service concerné. Et finalement, je reçois un mail sec et lapidaire m’expliquant que passé trois mois, la consigne n’est plus remboursable. Autrement dit : on est venu chercher mes palettes, et maintenant, on m’explique que je ne reverrai jamais mon argent. Sérieusement ? C’est quoi cette arnaque ? Je peux comprendre un oubli, une erreur, un raté… mais là, c’est juste du mépris! Dans d'autres termes, du foutage de gueule! 50 € de consigne qui disparaissent comme par magie, et on me laisse gentiment comprendre que je peux aller me faire voir après avoir eu le culot de récupérer le matériel!!!! Et en plus après me faire lanterner des mois au téléphone! Les matériaux sont bons, mais si c’est pour se faire traiter comme ça, mieux vaut aller ailleurs. On oscille entre le mépris, la malhonnêteté, l'irresponsabilité ou l'escroquerie. C'est un manque avéré de savoir-être commercial !!!!"

"Prix compétitifs, personnel réactif et compétent. Le directeur c'est déplacé en personne pour juger des possibilités de livraisons et de bon conseil. Je recommande vivement."

"Zéro étoile pour cette société catastrophique, tout est à revoir. Prix trop cher. Aucune relation commerciale. Même le directeur n'a aucun sens du commerce. Bref à Fuir et vite."

"Entreprise très professionnel , une direction de qualité et un personnel réactif a l'écoute et soucieux du service apporté a leurs clients . Merci pour votre travail."

"Dans la vie nous ne pouvons pas tout avoir, le matériel proposé par cette entreprise est d’une qualité remarquable, d’un prix plus que compétitif, une livraison rapide après signature du devis mais le gros problème c’est pour avoir un devis Il ne faut pas être pressé, l’année dernière pour exemple j’ai demandé un devis début juillet pour avoir une livraison à la mi-juillet, je l’ai reçu À la veille de mon départ en vacances donc mon chantier prévu à capoter. Cela me donne l’impression que les clients particuliers ne compte pas vraiment pour cette société"