BIO ENERGIES SERVICES - maintenance dépannage pompe à chaleur

"Efficiency"

"A vos risques et périls ! A fuir, surtout si vous souhaitez que l'entreprise répare les dégâts causés lors de ses interventions... Ce qui est confirmé par les autres avis. IMPOSSIBLE DE LEUR REFAIRE CONFIANCE, SANS PARLER DE LEUR MANQUE DE FIABILITE. Un conseil : si vous tentez le coup malgré tout, prenez une bonne assurance juridique (en cas de litige). Il y a ENORMEMENT à dire, mais mon avis est tellement long que ça bloque. Je vais essayer de résumer. Nous étions en contrat d'entretien depuis plusieurs années avec Bio Energie Sevices. En effet, lorsque nous avons souhaité faire entretenir notre pompe à chaleur, ils étaient l'entreprise référente du secteur agréée/recommandée par la marque de notre PAC (Stiebel Eltron). Il s'est d'ailleurs avéré qu'ils ont perdu l'agrément en question quelques années après, mais ils se sont bien gardés de nous le dire (mais passons, ce n'est pas l'objet). Dans l'ensemble, tout se passait "relativement" bien, avec plusieurs points négatifs tout de même (mais jusqu'à relativement récemment, nous pensions qu'ils étaient toujours les distributeurs agréés de notre marque de PAC, et que c'était donc mieux de rester avec eux). Il s'est trouvé que lorsque nous avons dû commander une pièce (au final inutile) via leur intermédiaire, et que cela a pris très longtemps, ils ont admis que leurs délais étaient désormais beaucoup plus longs, car ils avaient "perdu" la marque et devaient désormais attendre beaucoup plus longtemps avant de recevoir les pièces détachées. Avant l'apothéose (qui me conduit à écrire cet avis), les points négatifs étaient déjà les suivants : - rendez-vous plusieurs fois reportés au dernier moment; - en hiver, c'est parfois très compliqué de les avoir car ils sont débordés; - en cas de panne, lorsqu'il faut (soi-disant) changer une pièce, ils ne la commandent pas tant qu'on n'a pas payé d'avance toute l'intervention (assez ironique quand on connaît la suite); - Une autre fois, ils nous ont fait payer d'avance une pièce (à plus de 600eur de mémoire), l'ont commandée (cela a donc pris des semaines), l'ont installée, et on réalisé que ça ne fonctionnait toujours pas. Ils ont alors réalisé qu'ils avaient oublié de nettoyer un filtre et qu'il n'y avait pas besoin de changer la pièce en question (et nous avons attendu des semaines sans chauffage pour rien, il avaient juste oublié de nettoyer le filtre lors de l'entretien )! Bref, il ont du coup fait un avoir sur une prochaine intervention. Ils nous ont ensuite suggéré la FAMEUSE intervention indispensable (soi-disant, car aujourd'hui, notre PAC ne fonctionne pas mieux qu'avant, donc était-ce vraiment nécessaire, on ne saura jamais): le DESEMBOUAGE à plus de 1700eur. L'APOTHEOSE commence là : Ils sont venus faire l'intervention de désembouage des circuits en juin 2023 (de mémoire) et ont causé pour plus de 2000eur de dégats (à deux étages différents, en faisant tomber plusieurs fois divers pièces très lourdes): portes abimées, caisson de PAC cabossé, etc. Bref, nous leur avons demandé de faire une déclaration à leur assurance, ce qu'ils ont refusé. Au bout d'un an de relances par mail et téléphone, nous avons contacté notre assurance juridique. Ils ont été convoqués avec expertise (juin 2024 de mémoire) et se sont engagés à payer et réparer les dégâts (totalement confirmés par l'expert) avant mi septembre 2024. Il a fallu plusieurs mises en demeures (de l'assurance juridique) pour qu'en février-mars 2025, nous soyons enfin remboursés de la plus grande partie. Nous avons alors demandé qu'ils nous remboursent le caisson cabossé (qu'ils s'étaient engagés à changer avant mi-septembre mais qui est arrivé rayé, donc que nous avons refusé), ce que nous attendons toujours à ce jour (avril 2025, soit presque 2 ans plus tard). Je pense que si nous n'avions pas eu d'assurance juridique, jamais nous n'aurions reçu le moindre dédommagement. Réponse du patron : il est désolé pour cet historique navrant... (et nous, on attend toujours le remboursement du caisson). Bref, ceci n'est qu'un résumé, et je vous passe le dernier épisode."

"SOCIETE A FUIR! Nombreux dommages causes, CF photos (AVANT/APRES) 23/06/23: Appel passe pour prendre rdv pour l'entretien de notre systeme reversible (chauffage/climatisation) 26/06/23: devis envoye par la societe et pour le rdv au 08/07/23 29/06/23: Appel de la societe pour decaler le rdv au 18/07/203 18/07/23: l'emtretien a ete fait mais de nombreux degats ont ete causes: un banc en velours dechire, plaque d'acces au systeme cassee, plafond abime, et traces de doigts laissees du 11/08/23 au 15/12/23: nombreux appels et emails echanges dans le but que la societe revienne mettre en etat 17/11/23: nouveau rdv pris pour changer la plaque abimee et reparer le plafond. malheureusemnet, la plaque n'est pas aux bonnes dimensions et le monsieur ne sait remettre le plafond en etat 18/12/23: la societe revient avec la nouvelle plaque, qui est posee, mais tombee 01/02/24: la societe nous a fait un virement pour compenser la reparation du meuble, a hauteur de 40% des frais; et nous a informe que cela ne faisait plus partie de leur ressort"

"À fuir ! Malhonnêtes, une pompe à fric, on ne peut pas compter dessus, aucune confiance! Une simple petite soupape à changer pour que ma pompe à chaleur air/eau ne fuit plus mais ils ne me proposent que intervention pour "recherche de panne" sur intervention pour "recherche de panne" (toujours payantes à l'avance bien-sûr) et des opérations à plus de 1000€."

"Cela fait déjà plus de 10 ans que nous avons fait appel à Bio Énergies Services pour effectuer l’entretien annuel de notre PAC. Nous avons toujours été très satisfaits de leurs prestations et les réparations inhérentes à cette PAC. Nous aimerions aussi saluer la gentillesse des deux téléphonistes pour leur écoute et leur disponibilité. Un grand merci à leurs techniciens, pour leur gentillesse et surtout le professionnalisme dans l’exécution de leurs tâches. Sans aucune hésitation; nous recommandons cette entreprise."