Ecobati

"Service correct"

"Service correct"

"Bestelling op de site ging heel moeilijk. Na een tiental pogingen toch gelukt met belgique als land en niet belgie,je moet het maar weten. Levering niet volgens afspraak maar na contact een week later. Pellets zijn gekend en in orde."

"HONTEUX ! Je ne les recommande pas. Suite à une commande de pellets, premier problème : on nous informe qu’ils ne sauront pas livrer directement chez nous car « la rue est trop étroite » or que des camions passent dans la rue. Ensuite, nous n’avons reçu aucun bon de livraison car livré par GLS. Après cela, lors du rangement de la palette, nous constatons que les sacs sont abîmés. Ce ne sont pas des dégâts engendrés par le transport mais plutôt lors de la fabrication de la palette : chaque sac a le même trou exactement au même endroit, comme une marque causée par une ventouse. Après des jours à essayer de les contacter, nous avons eu pour réponse qu’ils ne sont pas responsables des dégâts et qu’il faut le bon de livraison (impossible à fournir car pas reçu). Comme compensation, on nous propose une réduction de 5 sacs de pellet lors d’une prochaine commande. Ce qui est un peu léger sachant que 59 sacs sur 65 sont stockés dans ma salle à manger pour les protéger de l’humidité du garage. Je ne les recommande pas du tout !"

"Les conseils (notamment peinture) et le choix en magasin sont tops! Par contre, la gestion de la livraison de pellets cette année est catastrophique. On ne m'y reprendra plus! Cette livraison de pellets a été un véritable parcours du combattant. Initialement prévue à une date précise, celle-ci a été reportée sans que nous en soyons informés. Nous avons dû téléphoner nous-mêmes (après avoir "perdu" une journée à attendre) pour découvrir qu'un problème de livraison était survenu chez eux. Après plusieurs échanges pour convenir d’une nouvelle date, aucune confirmation ne nous a été envoyée. Malgré ma demande explicite pour une livraison un mercredi après-midi, les pellets ont finalement été livrés un mercredi matin alors que nous n’étions pas sur place. Ce qui est encore plus regrettable, c’est que durant tous ces échanges, la personne responsable n’a jamais présenté d’excuses. Je suis très déçu."