Mello Matelas - Siège Social

"Great company! Quality and customer focused!"

"Publicité mensongère J'ai acheté le sur matelas Premium 8cm avec housse respirante. Lorsque je l'ai reçu, j'ai apprécié la mousse gel a mémoire de forme, mais beaucoup moins la housse du sur matelas, car elle me donnait chaud et je transpirais avec. Pourtant vendu comme respirante sur le site, j'ai lu la composition de la housse et il s'avère qu'elle est en matière synthétique, polyester à 60%. Le synthétique n'est pas une matière respirante et fraiche comme le coton ou le bambou 100%. D'ailleurs mon matelas a un côté laine pour l'hiver, qui tient chaud et un côté bambou pour l'été. J'ai donc contacté le service client et expliqué la situation : content la mousse, mais pas de la housse en polyester. J'ai demandé à ce qu'on puisse faire un changement de la housse à titre commercial ou de SAV avec la housse en Satin de coton (qui est respirant) du sur matelas DUO. Refus catégorique ! Pire... il me demande 99€ pour acheter cette housse en satin de coton alors qu'il s'agit de publicité mensongère (voulue ou non) sur la housse polyester. La jeune femme s'est permise une note d'humour... en me disant que l'hiver arrivait bientôt, et que donc, in fine, j'allais pouvoir profiter du côté chaud de ma housse. Bref, j'attendais un échange de leur part, mais cette société n'est pas commerçante. Prudence donc"

"Livraison reportée chaque jour depuis une semaine. Matelas toujours pas livré à ce jour. Service client absolument incompétent, incapable de trouver une solution. Nous avons été obligés d'acheter un matelas d'appoint. Je ne recommande pas et je regrette de ne pas avoir commandé le matelas chez un concurrent."

"acheté un surmatelas original mémoire de forme 7 CM le service, l'amabilité, serviable et enfin produit français pas tres cher et efficace, je recommande ce lieu #mello transport gratuit minimum 40€"

"Je me suis rendue chez Mello pour refaire ma literie en pensant que c’était une boutique mais ce sont leurs bureaux. J’ai tout de même été très bien conseillée et accueillie ! J’ai pu tester quelques produits. Finalement j’ai commandé l’ensemble matelas surmatelas top confort. Étant de Strasbourg j’ai même au la possibilité d’aller récupérer ma commande dès le lendemain. Super service 👍🏻"